Loading...

Порядок прийому та правила перебування пацієнтів у стоматологічній клініці

1. Загальні положення

    1. Стоматологічна клініка (далі — клініка) надає населенню стоматологічні послуги за графіком, встановленим адміністрацією клініки. 
    2. Прийом пацієнтів здійснюється із понеділка по неділю — з 8:00 до 20:00. 
    3. Отримання консультацій, розроблення плану лікування, виконання стоматологічних процедур або інших додаткових послуг можливе лише після консультації стоматолога. 
    4. Прийом пацієнтів здійснюється за попереднім записом через рецепцію, телефон або онлайн-систему клініки.

2. Порядок прийому пацієнтів

    1. Координацію роботи при зверненні пацієнтів забезпечує контакт-центр, який розподіляє пацієнтів між стоматологами та надає довідкову інформацію. Попередню інформацію про години прийому та перелік послуг можна отримати на рецепції та/або телефоном та/або на сайті клініки https://socclinik.com/.  
    2. У разі екстрених стоматологічних станів (гострий біль, кровотеча, травма) допомога надається негайно, за можливості поза чергою. 
    3. Дітям до 15 років стоматологічні послуги надаються у присутності батьків або законних представників. 
    4. При зверненні до клініки працівники рецепції забезпечують передачу медичної анкети пацієнта до стоматолога. 
    5. Пацієнт зобов’язаний повідомити про алергії, хронічні захворювання або прийом медикаментів під час запису чи перед початком лікування. Рекомендується почистити зуби перед візитом для забезпечення гігієнічних умов під час огляду.

3. Правила перебування у клініці

    1. При першому відвідуванні адміністратор дає на заповнення медичну анкету, в якій пацієнт вказує свої дані (ПІБ, дату народження, контактний номер). 
    2. Усі дані про стан зубів, проведені процедури, діагноз і рекомендації стоматолога заносяться до медичної карти пацієнта. Карти зберігаються в клініці протягом усього періоду спостереження. Видача даних з карти можлива на вимогу пацієнта за письмовою заявою.
    3. Висновки та рекомендації надаються у вигляді планів лікування та інформаційних брошур. 
    4. Для досягнення позитивного результату лікування пацієнт зобов’язаний чітко виконувати рекомендації стоматолога, зокрема щодо догляду за ротовою порожниною та дотримання графіка відвідувань. 
    5. Пацієнти повинні з повагою ставитися до персоналу та інших відвідувачів клініки, уникати грубощів і нетактовної поведінки, підтримуючи атмосферу доброзичливості. 
    6. Клініка має право відмовити в обслуговуванні пацієнтам, які з’явилися в брудному одязі, зі специфічними запахами, або перебувають у стані алкогольного, наркотичного чи токсичного сп’яніння. 
    7. Пацієнтам рекомендується утримуватися від вживання їжі, напоїв із сильним запахом (часник, цибуля, алкоголь) або куріння безпосередньо перед візитом до стоматолога, щоб забезпечити комфортні умови для роботи персоналу. 
    8. Супроводжуючі особи (окрім батьків чи опікунів неповнолітніх) можуть перебувати лише у зоні очікування, якщо інше не погоджено з адміністрацією клініки. 
    9. Пацієнт має бути готовий до того, що складні процедури (протезування, лікування кореневих каналів, тощо) можуть потребувати кількох відвідувань, про що його повідомить стоматолог.

4. Гарантії клініки для пацієнтів

    1. Клініка гарантує: 
      1. використання лише сертифікованих матеріалів, обладнання та медикаментів, дозволених на території України;
      2. надання екстреної стоматологічної допомоги за потреби;
      3. збереження конфіденційності інформації про пацієнтів.
    2. Стоматологічні процедури проводяться лише за наявності письмової поінформованої згоди пацієнта (або батьків/законних представників для дітей). 
    3. Успішність лікування залежить від точного виконання пацієнтом усіх приписів стоматолога та дотримання правил гігієни ротової порожнини. 
    4. Клініка не несе відповідальності за речі, залишені в верхньому одязі чи без нагляду в приміщенні. 
    5. Клініка надає гарантії на певні види стоматологічних робіт (пломби, коронки, протези) за умови дотримання пацієнтом рекомендацій щодо догляду та регулярних профілактичних оглядів. Терміни гарантії визначені в Гарантійних зобов’язаннях. 
    6. Клініка гарантує дотримання стандартів стерилізації інструментів та дезінфекції приміщень відповідно до санітарних норм.

5. Оплата послуг

    1. Оплата стоматологічних послуг здійснюється згідно з прейскурантом клініки після завершення процедури. Первинна консультація проводиться за умови 100% передоплати. Пацієнт має право ознайомитися з вартістю послуг до їх надання. 
    2. У разі відмови від процедури після її початку (наприклад, через страх чи дискомфорт) оплачується фактично виконана робота.

6. Порушення правил перебування у клініці та відповідальність

У клініці та на прилеглій території заборонено:
    1. Проявляти агресію. 
    2. Курити, вживати алкоголь, наркотики чи психотропні речовини. 
    3. Мати при собі зброю (холодну чи вогнепальну) та демонструвати її. 
    4. Виносити за межі клініки будь-яке майно, інструменти чи матеріали, що належать закладу. 
    5. Здіймати гамір, поводитися неадекватно, заважати іншим пацієнтам чи персоналу. 
    6. Займатися торгівлею чи обміном. 
    7. Приходити з тваринами чи птахами. 
    8. Пацієнт зобов’язаний повідомити клініку про неможливість відвідування не пізніше ніж за 24 години до запису. У разі неодноразового порушення цього правила клініка може відмовити у подальшому записі.
При порушенні будь-якого з цих пунктів клініка має право відмовити пацієнту в обслуговуванні.

Директор

 

Пільх І.М.