Loading...

Гарантійні зобов’язання

Стоматологічна клініка SOCclinic

1. Загальні положення

    1. Цей документ визначає терміни гарантії на медичні послуги відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та порядок їх встановлення в стоматологічній клініці SOCclinic.
    2. Стоматологічна продукція закуповується у сертифікованих постачальників, роботи виготовляються в ліцензованій лабораторії. Усі матеріали дозволені для застосування на території України.
    3. Лікування проводиться фахівцями відповідних кваліфікацій за технологіями, затвердженими Міністерством охорони здоров’я України, з дотриманням правил епідеміологічного режиму.
    4. У разі виникнення будь-яких зауважень до виконаних робіт і послуг Пацієнт зобов’язаний звернутися до контакт-центру за номером +380979300266 або до адміністратора клініки (по телефону чи особисто), виклавши суть зауваження, та записатися на безкоштовний прийом до лікаря. Пацієнту буде запропоновано заповнити заяву встановленої форми.
    5. Виконання гарантійних зобов’язань проводиться безкоштовно.

2. Гарантійні зобов’язання на протезування (ортопедичні роботи)

    1. Загальні положення
      1. Гарантія надається на ортопедичну роботу. Гарантія на підготовку під протезування (терапевтичне лікування) визначається в розділі 3 цього документа. 
    2. Постійні незнімні ортопедичні роботи
      1. До постійних незнімних ортопедичних робіт належать: суцільнолиті коронки, безметалеві коронки, пресована кераміка, коронки на основі оксиду цирконію).
      2. Гарантійний термін: 1 рік.
      3. Гарантія починає діяти з моменту запису про здачу роботи в картці Пацієнта, де вказано обсяг виконаних робіт і термін гарантії.
    3. Тимчасові ортопедичні роботи
      1. До тимчасових ортопедичних робіт належать: тимчасові коронки; тимчасові заміщуючі протези.
      2. Гарантійний термін: до моменту заміни їх постійними конструкціями, але не більше 6 місяців.
      3. Тимчасові ортопедичні конструкції обов’язково повинні бути замінені на постійні. Рекомендований термін носіння тимчасових конструкцій визначається лікарем-стоматологом і фіксується в картці Пацієнта.
      4. Якщо з вини Пацієнта тимчасові конструкції не замінені на постійні, відповідальність із Клініки та лікаря-стоматолога знімається.
      5. Гарантія починає діяти з моменту встановлення тимчасових конструкцій у ротовій порожнині, що підтверджується записом у лікувальній картці або гарантійному талоні.
    4. Скорочена гарантія
      1. Скорочений гарантійний термін на ортопедичні роботи може бути встановлений у разі, якщо існуючі лікарські методики протезування не дозволяють надати повний гарантійний термін, зокрема за наявності: рухливості зубів; захворювань ясен (пародонтит).
      2. Гарантійний термін установлює лікар залежно від ступеня тяжкості захворювання та доводиться до відома Пацієнта із записом у картці.
      3. Обов’язковою умовою надання гарантії є проведення курсу професійної гігієни кожні 6 місяців.
    5. Умови дії гарантії
      1. Дотримання рекомендацій щодо експлуатації ортопедичної конструкції (використання спеціальних паст, зубних щіток, очищувальних таблеток тощо).
      2. Проходження контрольних (профілактичних) оглядів із періодичністю, встановленою лікарем, але не рідше одного разу на рік.
      3. Прострочення контрольного огляду Пацієнтом більш ніж на 3 місяці призводить до припинення гарантії.
    6. Важливе зауваження
      1. До моменту запису в картці про повну здачу ортопедичної роботи Пацієнт має право вимагати переробки/корекції роботи з причин: невідповідність естетичним вимогам (неправильний колір, розмір або форма зуба); невідповідність визначеному в плані протезування (плані лікування).

3. Гарантійні зобов’язання на терапевтичне лікування

    1. Загальні положення
      1. До терапевтичного лікування належать: лікування карієсу, пульпіту і періодонтиту (включно з лікуванням кореневих каналів); косметична стоматологія (відновлення або зміна форми і кольору зуба без протезування, заміна/корекція пломб); підготовка (лікування) зубів під протезування.
    2. Ознаки завершення лікування
      1. При лікуванні карієсу: поставлена постійна пломба.
      2. При лікуванні ускладнень карієсу (пульпіту і періодонтиту): поставлена постійна пломба і здійснене постійне пломбування кореневих каналів.
    3. Гарантійний термін і умови
      1. Гарантійний термін: 1 рік із моменту завершення лікування конкретного зуба.
      2. Гарантія надається на:
        1. Цілісність пломби (не руйнується, не випадає). Можлива зміна кольору на 1 тон (освітлення або потемніння), що коригується при контрольному огляді (для курців — за умови проходження професійної гігієни 2 рази на рік).
        2. Припинення руйнування зуба при лікуванні карієсу, відсутність вторинного карієсу (чорної смуги навколо пломби).
        3. Відновлення коронкової частини зуба з використанням штифтових конструкцій (скловолоконних штифтів) без подальшого протезування.
        4. Первинне лікування кореневих каналів при повній прохідності та постійному пломбуванні гутаперчевими штифтами.
        5. Відсутність руйнування пломби при лікуванні (переліковуванні) зубів без необхідності подальшого протезування.
        6. Правильність первинного діагнозу та вибору методики лікування.
    4. Скорочена гарантія, комбінована гарантія, відмова від гарантії
      1. На лікування зуба з прямими показаннями до подальшого протезування (покриття ортопедичною коронкою) надається скорочена гарантія — 3 місяці.
      2. Руйнування коронки зуба (часткове або повне руйнування пломби, зуба, випадання пломби) протягом гарантійного терміну переробляється безкоштовно.
      3. При повторному лікуванні кореневих каналів (ендодонтичне лікування) у разі неповної прохідності каналів через сильну кривизну, неможливість повного розпломбування або часткове проходження каналу — відмова від гарантії. На пломбу гарантія може бути надана в повному обсязі (1 рік).
      4. Витяг прихованих уламків інструменту, закриття перфорації стінки кореневого каналу при лікуванні в іншому закладі — відмова від гарантії. На пломбу гарантія може бути надана в повному обсязі (1 рік).
      5. За наявності обмежуючих умов для надання повної гарантії на 1 рік можливе надання комбінованої гарантії: окремо на лікування кореневих каналів, окремо на поставлену пломбу.
    5. Умови дії гарантії
      1. Гарантія починається з моменту завершення лікування, постановки постійної пломби.
      2. Заміна тимчасового лікувального пломбування кореневих каналів або тимчасової пломби на постійну в іншому закладі (без узгодження з лікарем і фіксації в картці пацієнта) є підставою для відмови від гарантії.
      3. Пропуск візиту для заміни тимчасової пломби на постійну (термін визначається лікарем) більш ніж на 5 днів може призвести до необхідності повторного лікування кореневих каналів за рахунок Пацієнта.
      4. Гарантійний термін поширюється на період із моменту постановки тимчасової пломби до запланованого візиту для її заміни на постійну.
      5. Для своєчасного виявлення ускладнень необхідно проходити контрольні (профілактичні) огляди з періодичністю, встановленою лікарем, але не рідше одного разу на рік. Прострочення огляду більш ніж на 3 місяці призводить до припинення гарантії.

4. Гарантійні зобов’язання на хірургічне лікування

    1. Після хірургічного втручання Клініка гарантує повне видалення зуба, тобто відсутність залишків частин зуба.
    2. У разі появи будь-яких симптомів погіршення самопочуття після хірургічного втручання Пацієнт зобов’язаний негайно звернутися до Клініки.

5. Гарантійні зобов’язання на пародонтологічне лікування

    1. Пародонтологічне лікування (лікування захворювань ясен) спрямоване на усунення або призупинення захворювання. Результат залежить від: загального стану організму, прийому лікарських засобів, харчування, гігієни порожнини рота, суворого дотримання рекомендацій лікаря.
    2. Гарантований результат визначається індивідуально в кожному випадку.
    3. При проведенні професійної гігієни порожнини рота гарантується видалення всіх зубних відкладень (твердих і м’яких), повернення зубам природного кольору.
    4. Рекомендується повторювати процедуру професійної гігієни кожні 6 місяців (за призначенням лікаря).

6. Гарантійні зобов’язання на ортодонтичне лікування

    1. Гарантується застосування сучасних ортодонтичних апаратів та систем, а також, передових методик лікування.
    2. Ефективність залежить від: дотримання графіка відвідувань лікаря-ортодонта; ретельного виконання рекомендацій щодо догляду за порожниною рота під час носіння ортодонтичного апарату, брекет-систем чи елайнерів.
    3. Успішність лікування гарантується за умов: носіння ретенційного приладу протягом усього необхідного періоду; дотримання графіка профілактичних оглядів; проведення професійної гігієни не рідше 2 разів на рік; звернення до Клініки для корекції в разі дискомфорту чи порушень.

7. Гарантійні зобов’язання на імплантацію

    1. Етапи підготовки та протезування
      1. Перед імплантацією проводиться лікування супутніх захворювань ротової порожнини та організму, що можуть вплинути на приживлення імплантату.
      2. Протезування починається після повної інтеграції кістки та імплантату: через 2–3 місяці на нижній щелепі, через 6 місяців — на верхній.
      3. Після приживлення імплантатів ясна розкривається, встановлюється формувач ясен (на 10–14 днів), після чого починається протезування. Оплата ортопедичного етапу проводиться окремо за чинним прейскурантом.
    2. Гарантії та обмеження
      1. Практична стоматологія не є точною наукою, тому 100% гарантій на результат лікування чи операції не надається.
      2. Гарантії на приживлення імплантату не надаються через неможливість передбачити успішність приживлення, що залежить від медичної специфіки, індивідуальних особливостей ясен, кісткової тканини та реакції організму.
      3. У разі відторгнення імплантату, що потребує його видалення, виробник безкоштовно обмінює його на новий імплант. Всі хірургічні маніпуляції, які виконуватимуться у клініці під час реімплантації, повністю оплачуються пацієнтом по актуальному прайсу.
    3. Умови успіху імплантації
      1. Дотримання всіх рекомендацій лікаря.
      2. Якісне протезування.
      3. Професійна гігієна не рідше 2 разів на рік.
      4. Проф.огляд через 2 роки після виготовлення коронок, надалі — 1 раз на 5 років.

8. Випадки припинення гарантійних зобов’язань

    1. Виявлення або виникнення у Пацієнта в період гарантійного терміну захворювань внутрішніх органів чи змін фізіологічного стану організму (внаслідок вагітності, тривалого прийому ліків, шкідливих зовнішніх впливів), що впливають на зубощелепну систему.
    2. Припинення лікування з ініціативи Пацієнта.

Директор

 

Пільх І.М.