Loading...

Порядок приема и правила пребывания пациентов в стоматологической клинике

1. Общие положения

    1. Стоматологическая клиника (далее — клиника) предоставляет населению стоматологические услуги по графику, установленному администрацией клиники.
    2. Прием пациентов осуществляется с понедельника по воскресенье — с 8:00 до 20:00.
    3. Получение консультаций, разработка плана лечения, выполнение стоматологических процедур или других дополнительных услуг возможно только после консультации стоматолога.
    4. Прием пациентов осуществляется по предварительной записи через рецепцию, телефон или онлайн-систему клиники.

2. Порядок приема пациентов

    1. Координацию работы при обращении пациентов обеспечивает контакт-центр, который распределяет пациентов между стоматологами и предоставляет справочную информацию. Предварительную информацию о часах приема и перечень услуг можно получить на рецепции и/или по телефону и/или на сайте клиники https://socclinik.com/.
    2. В случае экстренных стоматологических состояний (острая боль, кровотечение, травма) помощь оказывается немедленно, по возможности вне очереди.
    3. Детям до 15 лет стоматологические услуги предоставляются в присутствии родителей или законных представителей.
    4. При обращении в клинику работники рецепции обеспечивают передачу медицинской анкеты пациента к стоматологу.
    5. Пациент обязан сообщить об аллергиях, хронических заболеваниях или приеме медикаментов во время записи или перед началом лечения. Рекомендуется почистить зубы перед визитом для обеспечения гигиенических условий во время осмотра.

3. Правила пребывания в клинике

    1. При первом посещении администратор дает на заполнение медицинскую анкету, в которой пациент указывает свои данные (ФИО, дату рождения, контактный номер).
    2. Все данные о состоянии зубов, проведенных процедурах, диагнозе и рекомендациях стоматолога заносятся в медицинскую карту пациента. Карты хранятся в клинике на протяжении всего периода наблюдения. Выдача данных из карты возможна по требованию пациента по письменному заявлению.
    3. Заключения и рекомендации предоставляются в виде планов лечения и информационных брошюр.
    4. Для достижения положительного результата лечения пациент обязан четко выполнять рекомендации стоматолога, в частности по уходу за полостью рта и соблюдения графика посещений.
    5. Пациенты должны с уважением относиться к персоналу и другим посетителям клиники, избегать грубости и бестактного поведения, поддерживая атмосферу доброжелательности.
    6. Клиника имеет право отказать в обслуживании пациентам, которые появились в грязной одежде, со специфическими запахами, или находятся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
    7. Пациентам рекомендуется воздерживаться от употребления пищи, напитков с сильным запахом (чеснок, лук, алкоголь) или курения непосредственно перед визитом к стоматологу, чтобы обеспечить комфортные условия для работы персонала.
    8. Сопровождающие лица (кроме родителей или опекунов несовершеннолетних) могут находиться только в зоне ожидания, если иное не согласовано с администрацией клиники.
    9. Пациент должен быть готов к тому, что сложные процедуры (протезирование, лечение корневых каналов и т.д.) могут потребовать нескольких посещений, о чем ему сообщит стоматолог.

4. Гарантии клиники для пациентов

    1. Клиника гарантирует: 
      1. использование только сертифицированных материалов, оборудования и медикаментов, разрешенных на территории Украины;
      2. оказание экстренной стоматологической помощи при необходимости;
      3. сохранение конфиденциальности информации о пациентах.
    2. Стоматологические процедуры проводятся только при наличии письменного информированного согласия пациента (или родителей / законных представителей для детей).
    3. Успешность лечения зависит от точного выполнения пациентом всех предписаний стоматолога и соблюдения правил гигиены полости рта.
    4. Клиника не несет ответственности за вещи, оставленные в верхней одежде или без присмотра в помещении.
    5. Клиника предоставляет гарантии на определенные виды стоматологических работ (пломбы, коронки, протезы) при условии соблюдения пациентом рекомендаций по уходу и регулярных профилактических осмотров. Сроки гарантии определены в Гарантийных обязательствах.
    6. Клиника гарантирует соблюдение стандартов стерилизации инструментов и дезинфекции помещений в соответствии с санитарными нормами.

5. Оплата услуг

    1. Оплата стоматологических услуг производится согласно прейскуранту клиники после завершения процедуры. Первичная консультация проводится при 100% предоплаты. Пациент имеет право ознакомиться со стоимостью услуг до их предоставления.
    2. В случае отказа от процедуры после ее начала (например, из-за страха или дискомфорта) оплачивается фактически выполненная работа.

6. Нарушение правил пребывания в клинике и ответственность

В клинике и на прилегающей территории запрещено:
    1. Проявлять агрессию.
    2. Курить, употреблять алкоголь, наркотики или психотропные вещества.
    3. Иметь при себе оружие (холодное или огнестрельное) и демонстрировать его.
    4. Выносить за пределы клиники любое имущество, инструменты или материалы, принадлежащие заведению.
    5. Поднимать шум, вести себя неадекватно, мешать другим пациентам или персоналу.
    6. Заниматься торговлей или обменом.
    7. Приходить с животными или птицами.
    8. Пациент обязан сообщить клинику о невозможности посещения не позднее чем за 24 часа до записи. В случае неоднократного нарушения этого правила, клиника может отказать в дальнейшей записи.
При нарушении любого из этих пунктов клиника имеет право отказать пациенту в обслуживании.

Директор

 

Пильх И.Н.