Loading...

Гарантийные обязательства


Стоматологическая клиника SOCclinic

1. Общие положения

    1. Этот документ определяет сроки гарантии на медицинские услуги в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и порядок их установления в стоматологической клинике SOCclinic.
    2. Стоматологическая продукция закупается у сертифицированных поставщиков, работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории Украины.
    3. Лечение проводится специалистами соответствующих квалификаций по технологиям, утвержденным Министерством здравоохранения Украины, с соблюдением правил эпидемиологического режима.
    4. В случае возникновения каких-либо замечаний к выполненным работам и услугам Пациент обязан обратиться в контакт-центр по номеру +380979300266 или к администратору клиники (по телефону или лично), изложив суть замечания, и записаться на бесплатный прием к врачу. Пациенту будет предложено заполнить заявление установленной формы.
    5. Выполнение гарантийных обязательств проводится бесплатно.

2. Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)

    1. Общие положения
      1. Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 3 этого документа.
    2. Постоянные несъемные ортопедические работы
      1. К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся: цельнолитые коронки, безметалловые коронки, прессованная керамика, коронки на основе оксида циркония).
      2. Гарантийный срок: 1 год.
      3. Гарантия начинает действовать с момента записи о сдаче работы в карточке Пациента, где указан объем выполненных работ и срок гарантии.
    3. Временные ортопедические работы
      1. К временным ортопедическим работам относятся: временные коронки; временные замещающие протезы.
      2. Гарантийный срок: до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 месяцев.
      3. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и фиксируется в карточке Пациента.
      4. Если по вине Пациента временные конструкции не заменены на постоянные, ответственность с Клиники и врача-стоматолога снимается.
      5. Гарантия начинает действовать с момента установки временных конструкций в ротовой полости, что подтверждается записью в лечебной карте или гарантийном талоне.
    4. Скороченная гарантия
      1. Скороченный гарантийный срок на ортопедические работы может быть установлен в случае, если существующие врачебные методики протезирования не позволяют предоставить полный гарантийный срок, в частности при наличии: подвижности зубов; заболеваний десен (пародонтит).
      2. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания и доводится до сведения Пациента с записью в карточке.
      3. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены каждые 6 месяцев.
    5. Условия действия гарантии
      1. Соблюдение рекомендаций по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст, зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
      2. Прохождение контрольных (профилактических) осмотров с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год.
      3. Просрочка контрольного осмотра Пациентом более чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.
    6. Важное замечание
      1. До момента записи в карточке о полной сдаче ортопедической работы Пациент имеет право требовать переделки/коррекции работы по причинам: несоответствие эстетическим требованиям (неправильный цвет, размер или форма зуба); несоответствие определенному в плане протезирования (плане лечения).

3. Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение

    1. Общие положения
      1. К терапевтическому лечению относятся: лечение кариеса, пульпита и периодонтита (включая лечение корневых каналов); косметическая стоматология (восстановление или изменение формы и цвета зуба без протезирования, замена/коррекция пломб); подготовка (лечение) зубов под протезирование.
    2. Признаки завершения лечения
      1. При лечении кариеса: поставлена постоянная пломба.
      2. При лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита): поставлена постоянная пломба и осуществлено постоянное пломбирование корневых каналов.
    3. Гарантийный срок и условия
      1. Гарантийный срок: 1 год с момента завершения лечения конкретного зуба.
      2. Гарантия предоставляется на:
        1. Целостность пломбы (не разрушается, не выпадает). Возможно изменение цвета на 1 тон (осветление или потемнение), что корректируется при контрольном осмотре (для курильщиков — при условии прохождения профессиональной гигиены 2 раза в год).
        2. Приостановление разрушения зуба при лечении кариеса, отсутствие вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы).
        3. Восстановление коронковой части зуба с использованием штифтовых конструкций (стекловолоконных штифтов) без последующего протезирования.
        4. Первичное лечение корневых каналов при полной проходимости и постоянном пломбировании гуттаперчевыми штифтами.
        5. Отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов без необходимости дальнейшего протезирования.
        6. Правильность первичного диагноза и выбора методики лечения.
    4. Скороченная гарантия, комбинированная гарантия, отказ от гарантии
      1. На лечение зуба с прямыми показаниями к дальнейшему протезированию (покрытие ортопедической коронкой) предоставляется сокращенная гарантия — 3 месяца.
      2. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течение гарантийного срока переделывается бесплатно.
      3. При повторном лечении корневых каналов (эндодонтическое лечение) в случае неполной проходимости каналов из-за сильной кривизны, невозможности полного распломбирования или частичного прохождения канала — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (1 год).
      4. Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении в другом учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (1 год).
      5. При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.
    5. Условия действия гарантии
      1. Гарантия начинается с момента завершения лечения, постановки постоянной пломбы.
      2. Замена временного лечебного пломбирования корневых каналов или временной пломбы на постоянную в другом учреждении (без согласования с врачом и фиксации в карточке пациента) является основанием для отказа от гарантии.
      3. Пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную (срок определяется врачом) более чем на 5 дней может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов за счет Пациента.
      4. Гарантийный срок распространяется на период с момента постановки временной пломбы до запланированного визита для ее замены на постоянную.
      5. Для своевременного выявления осложнений необходимо проходить контрольные (профилактические) осмотры с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год. Просрочка осмотра более чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

4. Гарантийные обязательства на хирургическое лечение

    1. После хирургического вмешательства Клиника гарантирует полное удаление зуба, то есть отсутствие остатков частей зуба.
    2. В случае появления каких-либо симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства Пациент обязан немедленно обратиться в Клинику.
      3. .

5. Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение

    1. Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Результат зависит от: общего состояния организма, приема лекарственных средств, питания, гигиены полости рта, строгого соблюдения рекомендаций врача.
    2. Гарантированный результат определяется индивидуально в каждом случае.
    3. При проведении профессиональной гигиены полости рта гарантируется удаление всех зубных отложений (твердых и мягких), возвращение зубам естественного цвета.
    4. Рекомендуется повторять процедуру профессиональной гигиены каждые 6 месяцев (по назначению врача).

6. Гарантийные обязательства на ортодонтическое лечение

    1. Гарантируется применение современных ортодонтических аппаратов и систем, а также передовых методик лечения.
    2. Эффективность зависит от: соблюдения графика посещений врача-ортодонта; тщательного выполнения рекомендаций по уходу за полостью рта во время ношения ортодонтического аппарата, брекет-систем или элайнеров.
    3. Успешность лечения гарантируется при условиях: ношение ретенционного прибора в течение всего необходимого периода; соблюдение графика профилактических осмотров; проведение профессиональной гигиены не реже 2 раз в год; обращение в Клинику для коррекции в случае дискомфорта или нарушений.

7. Гарантийные обязательства на имплантацию

    1. Этапы подготовки и протезирования
      1. Перед имплантацией проводится лечение сопутствующих заболеваний ротовой полости и организма, которые могут повлиять на приживление имплантата.
      2. Протезирование начинается после полной интеграции кости и имплантата: через 2-3 месяца на нижней челюсти, через 6 месяцев — на верхней.
      3. После приживления имплантатов десна раскрывается, устанавливается формирователь десны (на 10-14 дней), после чего начинается протезирование. Оплата ортопедического этапа производится отдельно по действующему прейскуранту.
    2. Гарантии и ограничения
      1. Практическая стоматология не является точной наукой, поэтому 100% гарантий на результат лечения или операции не предоставляется.
      2. Гарантии на приживление имплантата не предоставляются из-за невозможности предсказать успешность приживления, что зависит от медицинской специфики, индивидуальных особенностей десен, костной ткани и реакции организма.
      3. В случае отторжения имплантата, что требует его удаления, производитель бесплатно обменивает его на новый имплант. Все хирургические манипуляции, которые будут выполняться в клинике во время реимплантации, полностью оплачиваются пациентом по актуальному прайсу.
    3. Условия успеха имплантации
      1. Соблюдение всех рекомендаций врача.
      2. Качественное протезирование.
      3. Профессиональная гигиена не реже 2 раз в год.
      4. Проф.осмотр через 2 года после изготовления коронок, в дальнейшем — 1 раз в 5 лет.

8. Случаи прекращения гарантийных обязательств

    1. Выявление или возникновение у Пациента в период гарантийного срока заболеваний внутренних органов или изменений физиологического состояния организма (вследствие беременности, длительного приема лекарств, вредных внешних воздействий), влияющих на зубочелюстную систему.
    2. Приостановление лечения по инициативе Пациента.

Директор

 

Пильх И.Н.